Als je vlucht wordt geannuleerd door de luchtvaartmaatschappij, kun je voor vragen terecht bij de adviseur van CWT. Zij zullen je helpen bij het aanvragen van een terugbetaling door de luchtvaartmaatschappij. Er wordt een terugbetaling uitgevoerd zodra de luchtvaartmaatschappij bevestigt.
CWT houdt zich voor annuleringen en terugbetalingen altijd aan de regels van de luchtvaartmaatschappij. Als er meerdere luchtvaartmaatschappijen bij de reis betrokken zijn, heeft CWT van elke luchtvaartmaatschappij een bevestiging nodig.
De betaling wordt teruggedraaid nadat de terugbetaling is gedaan. Als je met een creditcard hebt betaald, wordt het bedrag teruggestort op dezelfde kaart. Het moment van ontvangst van de terugbetaling hangt af van de behandeltijden van de luchtvaartmaatschappij, waar CWT geen invloed op heeft.