O utilizador que está a tentar adicionar pode já ter uma conta. Nesse caso, é que necessário que o utilizador exclua a conta existente e receba um convite para fazer parte da sua. Pode ler mais sobre este tópico aqui.
Verifique se o utilizador tem uma conta ao iniciar sessão aqui. Caso se tenha esquecido da palavra-passe, pode verificar como redefini-la aqui.
Nota: De momento, os caracteres especiais não são suportados pelo sistema, use apenas caracteres latinos.